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服务项目

根源性原因分析RCA

课程背景

           组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法,这些各不相同的解决之法,对于组织来说亦有不同程度的资源需求。因为这种关联性的存在,就需有一种最为有利的方案,能够快速妥善地解决问题。

           因此,只顾解决表面原因,而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象,然而,选择这种急功近利的问题解决办法,治标不治本,问题免不了要复发,其结果使组织不得不一而再,再而三的重复应对一个问题。可以想象,这些方法的累积成本肯定是惊人的。



课程收益:

            本课程带你深入探索导致问题的根本原因,让你可以系统性地修复问题,从而使其永久消失。根源分析法(Root Cause Analysis,以下称RCA) 可以帮助你:  确定发生了什么?确定为什么发生?怎样做才能减少再次发生!



培训大纲:

             1——RCA的概述


             2——RCA的核心价值


             3——定义问题

                      1.你看到了什么?

                      2.具体表现/症状有哪些?


            4——收集数据

                      1.你有什么证据证明这个问题存在?

                      2.这个问题存在多久了?

                      3.问题的影响是什么?


            5——识别出潜在因素

                     1.事件按照什么顺序发生导致了问题出现?

                     2.满足了什么条件,问题就会出现?

                     3.围绕中心问题发生的其他问题是什么?


           6——找出根本原因

                     1.这些因素为什么存在?

                     2.问题发生的真正原因是什么?


           7——实施解决方案。

                     1.你能做些什么来防止这个问题再次发生?

                     2.如何实施解决方案?

                     3.谁来负责实施?

                     4.实施解决方案的风险是什么?


 

培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾方略颁发的培训证书。


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