鸿腾咨询

鸿腾方略企业管理咨询(广东)有限公司

江苏鸿胜方略企业管理咨询有限公司

东莞市鸿腾企业顾问有限公司

服务项目

组织的协调与沟通


课程背景

               1.为什么你认为为烧眉毛的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?

               2.为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?

               3.为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

               4.为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

               5.为什么尽管我们表达的很明了,但对方仍然误解我们的意思?

               6.有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。



课程收益:

               1——帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

               2——培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率

               3——帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力

               4——帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率



培训大纲:

              1——跨部门沟通的概念

              2——层级与沟通方向

              3——不同部门眼中的其他部门

              4——跨部门合作的困境:

                   表现一:大局观缺失

                   表现二:积极性不足

                   表现三:本位主义

                   表现四:沟通不畅

              5——无所谓对错,只有角度不同

              6——跨部门中的组织因素与个人因素

              7——新时代呼唤高效协同

              8——跨部门沟通技能提升---同理心沟通

                       1)理解事实:这是什么问题

                       2)心态平和:着急有什么用

                       3)内部客户:服务的心态

                       4)人际的智慧:换位思考

                       5)同理心的定义

                       6)沟通的“爆点“

                       7)“先跟后带”的沟通技巧

                       8)与对方谋求一致的技术

                       9)如何让别人愿意配合

               9——跨部门沟通心态提升---四大心态

                       1)跨部门沟通之责任心

                       2)跨部门沟通之同理心

                       3)跨部门沟通之大局心

                       4)跨部门沟通之共赢心

              10——沟通组织提升---职责与流程

                        1)服务协同:谁贴近客户谁就是指挥棒

                        2)管控协同:找到双赢支点

                        3)指导协同:专业创造价值

                        4)情感协同:多存情感账户

                        5)职责与流程的梳理

                        6)企业中的灰色地带


 

培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾方略颁发的培训证书。




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