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广州番禺成国家级汽车客运服务业标准化试点

     国家标准化管理委员会近日批准广州市番禺汽车客运站有限公司作为国家级试点项目承担单位开展汽车客运服务标准化试点建设工作。

    为加快番禺客运站建设好国家级服务业标准化试点,番禺区质监局召开了广州市汽车客运服务标准化试点建设动员推进会,制定试点工作实施方案,指导试点单位成立以董事长为组长的标准化领导小组,指导试点单位根据自身和行业特点,制定总体培训计划,采取集中与分散相结合,点与面相结合等不同形式,区分对象和内容,邀请标准化专家对员工开展服务标准化专题知识培训、标准体系知识培训、试点验收准备工作培训等,反复宣贯重点服务标准,促进标准有效实施。

   在此基础上,帮助试点单位在现有4A级“标准化良好行为企业”标准体系基础上,建立健全反映企业特色、体现行业特征、具有全省推广意义的更为完善的服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准等一系列服务标准体系,以及客运服务标准数据库,探索客运站场管理和服务的标准化发展新模式。推动试点单位主导或参与各级标准的制修订工作,将“礼仪服务关键时刻点”、“基础服务关键时刻点”和“安全服务关键时刻点”等转化为标准,制定实施一批有产业和地方特色的先进标准.


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